Ein KI-Agent, der 80 % der Kundenanfragen löst
Ein Assistent mit eigener Wissensbasis, der Kunden im Ton der Marke antwortet, 80 % der Anfragen selbst löst und komplexe Gespräche an einen Menschen übergibt.
- 80 %
- Anfragen ohne Menschen gelöst
- 70 %
- Kunden bewerten das Gespräch positiv
- 24/7
- erreichbar, null Nachtschichten
- Kunde
- Unter NDA
- Leistung
- KI-Agenten & Chatbots
- Umfang
- Wissensbasis, Agent, Übergabe
- Lieferung
- Konzept → Launch → Betreuung
Überblick
Das Team des Kunden verbrachte einen großen Teil jedes Tages damit, dieselben Kundenfragen zu beantworten. Standard-Chatbot-Baukästen antworteten nicht präzise genug — sie erfanden Dinge oder lieferten Textbausteine, die Kunden frustrierten.
Die Herausforderung
- Antworten mussten korrekt sein und nur auf den Informationen des Projekts basieren
- Der Agent sollte wie die Marke klingen, nicht wie ein generischer Assistent
- Komplexe oder sensible Anfragen mussten schnell und mit Kontext bei einem Menschen landen
Was wir gebaut haben
Wir haben einen individuellen KI-Agenten auf einer eigenen Wissensbasis aufgebaut, zusammengestellt aus Dokumenten, FAQs und echten Gesprächen des Projekts. Antworten basieren auf diesem Wissen — ist sich der Agent unsicher, sagt er das und übergibt das Gespräch.
Der Weg dorthin
- Wissens-Audit
Alles Wissen des Teams gesammelt und strukturiert: Dokumente, Preise, Richtlinien und typische Fragen.
- Wissen & Tonalität
Retrieval über die Wissensbasis eingerichtet und die Persönlichkeit des Agenten an die Markensprache angepasst.
- Tests
Den Agenten mit echten Kundenfragen getestet und Antworten verfeinert, bis sie korrekt und markenkonform waren.
- Launch & Übergabe
Live gegangen mit einem Übergabe-Workflow, damit schwierige Gespräche mit vollem Kontext beim Team landen.
Stack
- LLM
- RAG
- Vektorsuche
- Webhooks
- Übergabe an Menschen
Das Ergebnis
Vier von fünf Anfragen werden komplett ohne das Team bearbeitet.
70 % der Kunden bewerten ihr Gespräch mit dem Agenten positiv.
Nur die komplexen 20 % landen bei Menschen — mit vollem Kontext.
// Kundendetails sind vertraulich. Gerne stellen wir Ihnen das Projekt in einem Gespräch vor.
KI-Agenten & Chatbots
KI-Agenten auf Basis Ihrer Dokumente, Preise und Gespräche. Sie lösen bis zu 80 % der Anfragen selbst, qualifizieren Leads und übergeben den Rest an Ihr Team.
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